• mais opções de Configuração, oferecendo ao Atendente mais controle;
  
• interface de Monitoramento Gravado de fácil utilização e melhor leitura do texto;
  
• inserção “Mensagens-Padrão” por Tópicos para fácil visualização durante o Chat;
  
• mais de uma saudação da Secretária, organizadas por Tópicos para fácil escolha;
  
• nova área de Administração, com acessos condicionados ao perfil do usuário;
  
• tutorial completo para auxiliar aos usuários quanto ao uso do Sistema;
  
• telas de conversação ativa, comportando até 5 (cinco) atendimentos simultâneos;
  e muito mais!
  

1) NOVA INTERFACE COM MAIS FERRAMENTAS

A nova interface está cheia de novidades. Além de super intuitiva, passou também a informar mais sobre as suas atividades! Após o seu Login, a sua tela principal estará sempre mostrando o desempenho diário dos seus atendimentos.

2) FÁCIL IDENTIFICAÇÃO DA VERSÃO QUE VOCÊ ESTÁ USANDO

Visualize na parte superior direita da sua tela principal a versão que você está usando..

3) NOVO BOTÃO PARA SELEÇÃO DE STATUS NO SISTEMA (3 OPÇÕES)

A barra de Status foi melhorada, e agora acomoda no seu lado esquerdo somente 3 opções de Status: ONLINE, PAUSA e SECRETÁRIA. Quando Online, o Atendente estará em “stand-by” para receber ligações. Quando em Pausa, o Atendente não poderá efetuar atendimento, mas poderá verificar na barra de Status a existência de Clientes aguardando na fila para atendimento. Quando em modo Secretária, o Sistema fará o atendimento automático, permitindo a intervenção do Atendente para “capturar” aquela chamada antes que o cliente finalize a conexão.

4) GRAVAÇÃO DE MÚLTIPLAS MENSAGENS DE SAUDAÇÃO NA SECRETÁRIA

A Secretária também está com novidades! Nesta nova versão, o Atendente terá a liberdade de gravar múltiplas mensagens de Saudação. Por exemplo, o Atendente poderá gravar uma Saudação “geral”; ou uma mensagem específica para avisar ao Cliente que voltará em 15 minutos; ou uma mensagem anunciando o horário de plantão, etc. Além disso, todas as mensagens de Saudação estarão categorizadas por tópico e de fácil acesso no momento da troca de Status.

5) AVISO AUTOMÁTICO DE CHEGADA DE UMA NOVA MENSAGEM NA SECRETÁRIA

Além de facilitar a visualização da quantidade de mensagens armazenadas na caixa da Secretária, o Sistema passa agora a avisar a chegada de toda nova mensagem recebida. Um ícone animado (em forma de envelope) se encarrega de avisar o Atendente das novas chamadas. Para acesso direto à caixa de mensagens recebidas, basta clicar no envelope!

6) AVISO AUTOMÁTICO MENSAL, INDICANDO DISPONIBILIDADE PARA IMPRESSÃO DE UM NOVO BOLETO (Somente para Associados)

Agora o Associado, usuário do Terminal será automaticamente informado da disponibilidade do Sistema para impressão do Boleto bancário. O aviso será de fácil visualização na parte central da tela principal do Terminal. Comunicamos também que qualquer pagamento de Boleto que permanecer em aberto, com mais de 1 (um) mês de atraso*, resultará em BLOQUEIO automático de todas as contas dos clientes cadastrados por aquele Associado, sem aviso prévio. Após quitação do débito, sua conta será reabilitada, sujeita a disponibilidade de Planos de Serviço disponíveis no momento. TODOS OS BOLETOS TERÃO UMA DATA FIXA DE VENCIMENTO: DIA 16 DE CADA MÊS. Você poderá imprimir o seu Boleto a partir do dia 2 e terá até o dia 16 para pagamento sem multa. Para impressão do mesmo, basta acessar a área de Administração do Terminal, que foi completamente remodelada para fácil uso.
(*) a contar do primeiro dia em que o boleto normalmente se encontrar disponível para impressão.

7) CONSTANTE VISUALIZAÇÃO DA FILA DE ATENDIMENTO

Saiba quantas pessoas estão aguardando na fila para o seu atendimento online.

8) NOVA OPÇÃO EM CONFIGURAÇÕES

Ao acessar “Configurar Terminal” o Atendente agora terá a possibilidade de moldar o funcionamento do Sistema de acordo com as suas preferências pessoais.

9) CONTROLE DE ACESSO A TODOS OS MENUS EM STATUS “PAUSA”

Diferente dos modos “Online” e “Secretária”, quando o Atendente estiver em status “PAUSA”, ele terá total acesso aos menus do Terminal e acesso (com restrições impostas pelo Administrador) ao Painel de Controle da Administração.

10) OFERECE AO ATENDENTE LIBERDADE PARA CONTROLAR SUAS CONFIGURAÇÕES PESSOAIS

O Atendente agora poderá definir como o Terminal irá se “comportar”, desde o momento de fazer o Login até ao escolher como será a(s) tecla(s) de atalho para enviar uma mensagem via Chat. Será de opção do Atendente:
- fazer ou não um Login automático ao iniciar o Sistema;
- fazer tocar o speaker da CPU quando receber uma nova chamada;
- fazer aparecer a identificação do Cliente que está chamando (Nome + Email);
- Notificar a chegada de uma mensagem nova, com toque sonoro;
- Notificar novas mensagens na Secretária, com símbolo visual na barra de status;
- Estabelecer a quantidade de atendimentos simultâneos (...)

11) NOVO “PAINEL DE CONTROLE” PARA ACESSO À ADMINISTRAÇÃO

Ao clicar na opção “Painel de Controle” (a partir da tela principal do Sistema – veja na opção “Administração”), o Atendente será redirecionado para dentro da área Administrativa do Sistema. Os Usuários com PODERES DE ADMINISTRADOR, terão acesso livre enquanto para os outros Usuários, o acesso é restrito. A área de Administração funciona de forma interativa, via intranet, permitindo uma navegação dinâmica através de links. Ex.: Home; Cadastro/Alteração; Consultas/Boleto; e outras possibilidades que estão sendo preparadas para lançamento em breve!

12) NOVO “HOME” MAIS INFORMATIVO

A tela principal da Administração “Home” exibe o Quadro de Informações. Assim, os Usuários (Atendentes com e sem poderes de Administrador) poderão se informar, de forma simples e efetiva, sobre o Status geral do Sistema.

13) CONTROLE DE ACESSO À ADMINISTRAÇÃO EM STATUS “PAUSA”

Somente é permitido o acesso à área Administrativa, quando o atendente estiver em status “PAUSA”. Veja ítem “9”.

14) BOTÃO DE SAÍDA DA ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO

Para voltar para o Terminal de atendimento, clique no botão “Sair da Administração”.

15) PERMITE ATENDIMENTO DE ATÉ 5 (CINCO) CLIENTES SIMULTANEAMENTE

Esta nova ferramenta traz todas as funções que já existiam na versão prévia do W-800 (gravação de conversas de voz e chat, etc) com muitas melhorias. Os Atendentes de sua Empresa poderão aumentar sua produtividade até 5 vezes mais! Como mostra a figura 15, o Atendente agora poderá controlar, de 1 (um) até 5 (cinco) clientes, através de botões designados para cada chamada atendida.

16) TERMINAL FAZ MEDIDA DE QUALIDADE DA CONEXÃO DO ATENDIMENTO ATIVO, INFORMANDO AO ATENDENTE A POSSIBILIDADE DE UM ATENDIMENTO VIA VOZ + CHAT, OU SOMENTE CHAT

O Atendente, ao receber uma ligação do Cliente, poderá observar a condição da conexão de Internet entre o seu computador e o computador do Cliente. Caso a conexão esteja com qualidade suficiente para uma conversação “peer-to-peer”, o Sistema automaticamente iniciará o sessão com chat e Voz. Caso a qualidade da conexão esteja ruim, o Sistema automaticamente fará uma segunda tentativa, de forma a completar a ligação por Voz, através de um Servidor disponibilizado para esse trabalho. Em último caso, não sendo possível uma conexão via voz, o Sistema permitirá apenas a conversação por Chat. Dessa forma, você tem a garantia de um atendimento de alta qualidade e confiabilidade!

17) BARRA DE AJUSTE DE ÁUDIO SEMPRE VISÍVEL

O ajuste de áudio estará sempre visível para que o Atendente identifique o cliente com quem ele está falando via Voz. O nome do cliente que aparecerá na barra de ajustes. O Atendente poderá sempre estar em contato via Voz com um dos seus clientes em atendimento ativo. Os demais clientes permanecerão em conversação via Chat. À medida em que a linha de Voz é liberada, o próprio Atendente escolherá quem será o próximo cliente a ser convidado para uma conversa via VOZ.

18) ACESSO AO HISTÓRICO DE CHAMADAS DURANTE O ATENDIMENTO

Mesmo durante uma conversação ativa, o Atendente poderá acessar o Histórico de Chamadas do cliente que está sendo atendido.

19) BARRA DESLIZANTE PARA FÁCIL AJUSTE DE TAMANHO DOS CAMPOS DE DIGITAÇÃO E DE VISUALIZAÇÃO ENTRE “DEPARTAMENTOS” E “MENSAGENS-PADRÃO”

Basta clicar e arrastar no sentido vertical e o Atendente facilmente ajustará os tamanhos dos campos de acordo com sua preferência.

20) VISUALIZAÇÃO DOS DEPARTAMENTOS COM SEUS ATENDENTES

A listagem de nomes dos Atendentes de cada departamento estão classificadas alfabeticamente, dentro de cada departamento. Com um simples clique, será possível mostrar/esconder os nomes constantes na lista de Atendentes..

21) VISUALIZAÇÃO “POR TÓPICOS” DAS MENSAGENS-PADRÃO

Agora ficou muito mais simples e fácil enviar “textos-prontos” durante um atendimento por CHAT. Nesta parte da tela de atendimento, o Atendente terá uma listagem das mensagens “por tópico”. Para mostrar/esconder as mensagens-padrão dentro de cada tópico, basta clicar sobre os sinais “+” e “-“.

22) TRANSFERÊNCIAS ENTRE DEPARTAMENTOS E TAMBÉM ENTRE ATENDENTES EM ESPECÍFICO

O novo Terminal, permite que o Atendente efetue transferências entre atendentes e/ou Departamento.

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